CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CỬA HÀNG

LÀM THỂ NÀO ĐỂ ĐĂNG KÝ?

Bạn có thể tạo một tài khoản mới trong quá trình thanh toán, hoặc nhấp vào mục ‘Đăng nhập’ ở góc phải màn hình, chọn ‘Đăng ký’ và làm theo hướng dẫn. Vui lòng xác nhận mail để kích hoạt tài khoản cá nhân.

LÀM THỂ NÀO ĐỂ ĐĂNG NHẬP?

Nhấp vào mục ‘Đăng nhập’ ở góc phải màn hình, điền thông tin email và mật khẩu để thực hiện.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THAY ĐỔI MẬT KHẨU TÀI KHOẢN?

Nhấp vào mục ‘Đăng nhập’ ở góc phải màn hình, chọn ‘Quên mật khẩu’ và cung cấp email bạn sử dụng để đăng nhập. Sẽ có email tự động gửi đến hòm thư của bạn. Làm theo hướng dẫn trong mail để tạo mật khẩu mới.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG CỦA TÔI?

Đăng nhập tài khoản của bạn, vào mục Tài khoản của tôi và chọn ‘Chỉnh sửa’ để thay đổi địa chỉ của bạn.

KHI NÀO TÔI PHẢI THANH TOÁN CHI PHÍ ĐƠN HÀNG?

Bạn vui lòng thanh toán ngay khi đặt hàng. Đối với các gói Subsription, bạn luôn có thể kiểm tra lô hàng sắp tới bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình.

TÔI CÓ THỂ HUỶ HOẶC THAY ĐỔI ĐƠN ĐẶT HÀNG KHÔNG?

Bạn có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng bằng cách liên hệ chúng tôi qua mail: service@43factory.coffee. Vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và mã đơn hàng kèm theo các yếu tố bạn muốn thay đổi trước khi đơn hàng được giao. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển trước khi bạn yêu cầu thay đổi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn trả của chúng tôi. Đối với các gói Subscription, bạn không thể huỷ hay thay đổi. 

TÔI NHẬN KHÔNG ĐÚNG/KHÔNG ĐỦ SẢN PHẨM TRONG ĐƠN HÀNG, TÔI PHẢI LÀM GÌ?

Vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và cho chúng tôi biết vấn đề mà bạn đang gặp phải. Đừng quên gửi kèm ảnh mô tả (ảnh sản phẩm còn nguyên vẹn được đặt trong hộp hàng) đến mail: service@43factory.coffee. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

SẢN PHẨM MÀ TÔI NHẬN ĐƯỢC BỊ HỎNG/BỊ VỠ, TÔI PHẢI LÀM SAO?

Vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đừng quên cung cấp thông tin người nhận, mã đơn hàng và mô tả chính xác vấn đề gặp phải. Ngoài ra, vui lòng đính kèm 01 ảnh sản phẩm bị hỏng/vỡ; ảnh sự cố. Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.

VẬN CHUYỂN

KHU VỰC GIAO HÀNG CỦA BẠN?

Hiện tại chúng tôi chỉ giao hàng trong nước Việt Nam.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI THEO DÕI ĐƠN HÀNG?

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách click vào đường dẫn được cung cấp trong email xác nhận giao hàng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi bạn mã vận đơn và thông tin của đơn vị đối tác vận chuyển để tiện theo dõi. 

KHI NÀO TÔI NHẬN ĐƯỢC HÀNG?

Đơn hàng được vận chuyển trong vòng 3-15 ngày làm việc, tuỳ vào hình thức giao hàng và địa điểm nhận hàng. Tìm hiểu thêm tại đây.

TÔI VẪN CHƯA NHẬN ĐƯỢC HÀNG MẶC DÙ ĐÃ QUÁ THỜI GIAN ĐƯỢC THÔNG BÁO, TÔI NÊN LÀM GÌ?

Vui lòng liên hệ chúng tôi qua mail services@43factory.coffee và cung cấp thông tin người nhận, mã đơn hàng và mô tả chính xác vấn đề bạn gặp phải. Chúng tôi sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển để xử lý trong thời gian sớm nhất. 

THANH TOÁN

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Thẻ quốc tế trong & ngoài nước Visa, Mastercard, JCB, Amex; Thẻ ATM của 28 ngân hàng nội địa; Internet Banking của 14 ngân hàng nội địa; Quét mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking của 14 ngân hàng; Ví điện tử trong (Ngân Lượng, VIMO, ViettelPay) & ngoài nước (Wechat, Alipay).

CÀ PHÊ

NGUỒN GỐC CÀ PHÊ CỦA BẠN?

43 Factory Coffee Roaster luôn cố gắng tìm kiếm nguồn cà phê chất lượng từ nhiều nơi trên thế giới, được cập nhật theo mùa vụ mới nhất. Nguồn gốc được cung cấp ngay trên bao bì sản phẩm. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo chất lượng và tính bền vững.

CÀ PHÊ CỦA BẠN ĐƯỢC NHẬP KHẨU TỪ CÁC TRANG TRẠI BỀN VỮNG?

Chúng tôi đang làm việc với những người nông dân cực kỳ tận tâm và cung cấp những loại cà phê chất lượng nhất trên thế giới. Chúng tôi trả tiền cho chất lượng – cà phê càng ngon, chúng tôi trả càng nhiều tiền. Đó là động lực duy nhất để thiết lập tính bền vững và chất lượng. Tất cả cà phê của chúng tôi là tươi trong mùa và hoàn toàn có thể truy xuất nguồn gốc.

CÀ PHÊ CỦA BẠN CÓ PHẢI LÀ FAIRTRADE HAY CÀ PHÊ HỮU CƠ?

Thật không may, Fair Trade không tạo động lực tốt cho chất lượng sản phẩm. Như đã nói, chi trả chi phí phù hợp cho chất lượng mới là động lực chính cho nông nghiệp bền vững. Chúng tôi cam kết với mỗi trang trại không pha trộn cà phê của họ và để hỗ trợ quảng bá, thúc đẩy kinh doanh cho các nhà cung cấp, chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin của họ trên mỗi sản phẩm cà phê và bài đăng liên quan. Hầu hết các trang trại cà phê hữu cơ chỉ nhìn vào một khía cạnh: Không có hóa chất. Đó là một yếu tố quan trọng, nhưng còn nhiều yếu tố khác nữa: lao động phải được trả lương cao; nguồn nước phải được tái chế; rừng nguyên sinh và động vật hoang dã phải được chăm sóc. Quan trọng nhất: hiếm khi cà phê hữu cơ có chất lượng cao. Chúng tôi xem xét rất kỹ ở mọi trang trại chúng tôi làm việc cùng, để đảm bảo tính công bằng cho nông hộ cũng như chất lượng sản phẩm mà chúng tôi nhận được.

TÔI CÓ THỂ PHA BẰNG CÁCH NÀO?

Bạn có thể pha cà phê của chúng tôi bằng bất kỳ phương pháp nào bạn muốn. Tham khảo Coffee Guides của chúng tôi.

KHI NÀO CÀ PHÊ NGON NHẤT?

Cà phê thể hiện trọn vẹn hương vị khi được “nghỉ ngơi” đủ. Cả đối với espresso hay filter thì khi cà được nghỉ sau 30 ngày, trải nghiệm vượt trội hơn cả, hương vị tinh tế và tính axit ổn định. Để hiểu hơn, hãy tham khảo bài viết của chúng tôi.

BẠN CÓ MUỐN BIẾT QUAN ĐIỂM CỦA TÔI VỀ CÀ PHÊ 43 FACTORY COFFEE ROASTER??

Chúng tôi thực sự mong đợi điều đó. Chúng tôi đã tìm hiểu và thử nhiều cách chiết xuất khác nhau để hiểu hơn về cà phê, và chúng tôi luôn muốn nhận được góp ý, chia sẻ từ bạn về hương vị cà phê. Đừng ngần ngại gửi feedback, chúng tôi rất trân quý hành động này.

THUÊ BAO (SUBSCRIPTION)

LOẠI CÀ PHÊ MÀ TÔI SẼ NHẬN ĐƯỢC?

Gói sản phẩm Discovery Subscription của chúng tôi được quản lý và cập nhập với các profile mới. Chúng tôi lựa chọn hai loại cà phê khác nhau mỗi tháng tạo nên sự kết hợp thú vị cùng cấu hình hương vị khác nhau. Tham khảo thêm tại đây.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG CỦA TÔI?

Đăng nhập tài khoản của bạn, vào mục Tài khoản của tôi và chọn ‘Chỉnh sửa’ để thay đổi địa chỉ của bạn.

TÔI CÓ THỂ TẠM DỪNG HOẶC HUỶ HOẶC THAY ĐỔI TẦN SUẤT CỦA GÓI DISCOVERY SUBCRIPTION ĐƯỢC KHÔNG?

Hiện tại không có tuỳ chọn để tạm dừng, huỷ bỏ hoặc thay đổi tần suất nhận hàng đối với gói Discovery Subscription.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI THEO DÕI ĐƠN HÀNG?

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách click vào đường dẫn được cung cấp trong email xác nhận giao hàng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi bạn mã vận đơn và thông tin của đơn vị đối tác vận chuyển để tiện theo dõi. 

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN?

Vâng. Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng thuộc gói Discovery Subscription. 

ĐỐI TÁC

BẠN CÓ ÁP DỤNG GIÁ BÁN SỈ CHO ĐƠN HÀNG LỚN KHÔNG?

Có. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua mail sales@43factory.coffee để nhận được sự phản hồi nhanh chóng.

TÔI MUỐN TRỞ THÀNH ĐỐI TÁC SỈ CỦA CÁC BẠN. LÀM THẾ NÀO ĐỂ BẮT ĐẦU HỢP TÁC?

Chúng tôi luôn tìm kiếm các đối tác có chung định hướng phát triển và chân thành cảm ơn thiện chí hợp tác của bạn. Vui lòng cung cấp một số thông tin thông qua Form liên hệ. Chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

ĐỊA ĐIỂM CỬA HÀNG

TÔI CÓ THỂ THƯỞNG THỨC CÀ PHÊ CỦA BẠN TẠI ĐÂU?

Ghé thăm cửa hàng của chúng tôi nhé, bạn có thể tìm thêm thông tin tại đây.

TUYỂN DỤNG

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ỨNG TUYỂN CÁC VỊ TRÍ?

Chúng tôi luôn tìm kiếm các nhân sự tài năng và có động lực nghề nghiệp rõ ràng. Tìm hiểu thêm tại đây.